Внедрение и использование систем управления: CRM, BPM, ERM, ECM

Книжная серия «Айтишный университет» предназначена для самообразования в сфере информационных технологий, а также может быть использована для формирования учебных курсов в системе профильного высшего образования. Материал излагается сжато и систематично. Подсерия «Топ-менеджер» ориентирована на подготовку руководителей высшего звена, сталкивающихся с задачами внедрения информационных технологий и цифровой трансформации своих организаций либо целых отраслей народного хозяйства. В данной книге обсуждены основные автоматизированные системы поддержки бизнеса, представлен процесс их внедрения, приведены примеры успешных реализаций, рассказано об интеграции с другими ИТ-системами, выделены вопросы безопасности, поддержки и обучения пользователей, а также рассмотрены другие аспекты внедрения и использования таких систем.